Mais salut par ici ! Comment tu vas ? Je vois des entrepreneurs qui se sentent bien seuls, tout le monde est devant les JO ou au bord de l'eau ;) Au moment où cette missive partira (ça fait très coursier à cheval non ?), j'en serai à mon 7ᵉ jour seule avec mes 2 engeances. Je ne vais pas te mentir, c'est un marathon. Je fais des petits ravitaillements sur Insta, en postant des conneries en story. On peut se donner rendez-vous là-bas ;)

Ouais. 😆 Cette intro est fausse. Cette news traine dans mes brouillons depuis 3 semaines. Rapport à mes petits héritiers. Mais de toute façon tout le monde regardait les JO ;)

Plus bas, on va causer de process & automatisation d'offre :) Je vais te montrer comment automatiser ton offre, en même temps que j'automatise la mienne, tout en écrivant ce mail. C'est du SUPER build-in-public haha !

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- pause boite à outils -

Petite pépite entendue récemment au micro de Axel Schapmann. J'ai trouvé l'interview de Floriane d'une terrible clarté. Tout y est pour comprendre comment processer tes offres en respectant ton écologie. Must listen !

Si tu as un enfant, qui plus est un bambin, je te recommande VIVEMENT ce bouquin (c'est un lien affilié). Dedans tu trouveras des vraies situations, et des choses à mettre en pratique, pour favoriser la coopération. À chaque fois que je le range, je finis par le ressortir ;) Est-ce que tu le connais ? Il existe d'ailleurs le même pour les enfants + grands, et pour les ados. Je dis ça... je dis rien ;)

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Processer

Processer quoi ? Qu'est-ce que je veux dire par là ? C'est le barbarisme que l'on utilise pour dire que l'on cherche à modéliser au maximum le service et l'expérience fournies, dans l'objectif de gagner du temps, de la charge mentale, donc in fine d'être + rentable & écologique pour toi.

Ce que tu veux faire avant de commencer à automatiser quoi que ce soit, c'est NE RIEN AUTOMATISER :) Tout faire à la main. Un certain nombre de fois.

Ça te permet d'identifier tous les moments similaires, et tous les cas particuliers. Mais aussi d'affiner ton parcours de A à Z, histoire de pas refaire ton automatisation tous les 4 soirées (oui, moi je bosse le soir la team). Parce qu'automatiser, ça prend plus de temps que ça en a l'air. D'ailleurs si c'est une offre que tu vends 2 fois dans l'année, bah ça ne vaut peut-être pas le coup de l'automatiser.

Dans un second temps, tu vas pouvoir poser le process à plat au crayon. Si je me lisais, je me détesterais. Je déteste les brouillons au crayon. Et pourtant :

Identifie tout ce que tu fais à chaque moment de la mission : début - milieu et fin de la mission.

Début → Qu'est-ce que tu envoies au client ? Qu'est-ce que tu ajoutes dans ton outil de gestion ? Est-ce que tu crées un espace Notion ou un dossier Google Drive ? (c'est ce que tu vois pour moi sur la photo)

Milieu → Le service nécessite-t-il de faire une pause de ton côté en attendant un retour client ? Dois-tu faire valider tes livrables ? Dois-tu gérer des commentaires ? Si oui, dans quel logiciel ?

Fin → Comment se finit la mission client ? Que livres-tu ? Est-ce que tu envoies une facture de clôture ? Est-ce que tu demandes des témoignages ? Dans quels délais ?

Et une fois que c'est fait : tu peux créer un SOP (Standard Operating Procedure) qui est la procédure écrite et formalisée des étapes de ton service. Ça te permet de pouvoir le communiquer à un presta (si tu délègues ton offre par exemple), ou juste de pouvoir te créer une check-list pour gérer chaque projet avec la même qualité - sans devoir réfléchir à la prochaine étape.

J'ai oublié d'ajouter une étape dans mon SOP : la plus importante haha CÉLÉBRER AVEC UNE PETITE DANSE.

Tu doutes de la pertinence de faire un SOP ? Dis-toi que tu veux à tout prix éviter de te demander "Comment ça fonctionne déjà ?" à chaque fois que tu veux modifier quelque chose, ou douter du bon fonctionnement de ton automatisation à chaque nouveau client. Fais un SOP ;)

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& automatiser

Il existe plusieurs outils d'automatisation sur le marché : Make, IFTTT, Zapier, et même d'autres open source comme n8n. J'ai choisi Zapier, ça n'est pas le moins cher, mais c'est le plus adapté à mon niveau de no-code.

Si ça n'est pas encore fait, tu dois identifier ce que tu PEUX automatiser avec les outils à ta dispo, et les données que tu récoltes, et ce que tu VEUX automatiser. L'idée, c'est d'automatiser au juste niveau : suffisamment pour que ça te soulage vraiment, sans venir nuire à la qualité de ton parcours client.

Et si ça peut l'améliorer alors c'est encore mieux. Par exemple sur mon offre 🍑 Reine-Claude en démarrage, parce que le mail d'achat se perdait dans mes notifs, j'ai mis parfois 1 semaine à onboarder des clients qui avaient payé plusieurs centaines d'euros et m'avaient fait confiance sans même m'avoir jamais parlé. Pas ouf ouf pour la qualité de l'expérience client ! Mea Culpa :/

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l'achat

J'ai mis en place un parcours d'achat en autonomie pour mes clients. Sur la page de mon offre 🍑 Reine-claude, ils peuvent acheter le service (avec Thrivecart) et réserver une ou plusieurs journées dans mon agenda (avec Google Calendar tout simplement) sans mon intervention. Tu peux allez faire un tour sur la page pour voir comment j'ai fait ça.

Mon logiciel de panier Thrivecart (lien affilié) est pensé pour s'acoquiner facilement avec les outils d'automatisation ;) Je l'ai payé 1 fois, pas d'abonnement mensuel, et il me permet de créer des espaces d'achat personnalisés hyper facilement. J'y récupère toutes les informations d'achat du client pour créer entre autres automatiquement avec l'aide de Zapier :

• une notif Discord pour me signifier l'achat
• une fiche Client dans ma BDD (BDD = base de donnée Notion)
• une fiche Projet dans ma BDD Projets clients
• une ligne dans ma BDD Revenus
• un dossier Google Drive partagé avec le client

Pourquoi la notif Discord ? Tout simplement ça me permet de mettre tous les mails émis par Thrivecart en archivé automatiquement grâce à une règle de filtre dans mon Gmail, et ne pas encombrer ma boite mail de toutes ces informations dont je n'ai pas besoin au moment d'ouvrir mes emails :)

l'accueil

Ensuite, Zapier envoie un mail pour accueillir le client et lui donner toutes les infos personnalisées dont il a besoin. Je peux même l'appeler par son prénom ;)

Quand j'utilisais Google doc pour créer mes documents de brief, tout était créé automatiquement à l'aide d'un template et le lien était ajouté au mail du client. Je n'avais littéralement rien à faire à part lire les documents du client avant notre premier RDV.

Mais j'aime la complexité, il faut croire. Je suis passée sous Notion. Et ça a créé un trou dans la raquette. Je n'ai pas réussi à automatiser (damn !) l'espace client dans Notion, car je n'arrive pas à créer une nouvelle page en fonction d'un template. Si jamais tu as la solution, je suis preneuse :) J'ai donc créé un modèle que je vais copier en 2 clics, mais à la main, dans la fiche pour chaque client. 🤦‍♀️

J'ai donc demandé à Zapier de préparer un deuxième mail dans mes brouillons. Une fois ajouté le contenu, en vérité je n'ai qu'à cliquer sur Envoyer.

J'ai créé une autre notif Discord, pour me rappeler de faire ces tâches du SOP que je n'ai pas réussi à automatiser :)

Et voilà, mon onboarding est processé ET automatisé !

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Est-ce que tu as déjà automatisé des choses, toi ? Dis-moi, j'adore avoir de nouvelles idées à automatiser :D
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Des bécots 💛
Manon

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Attends un peu, si tu es encore là, je voulais te dire 2 choses :
1. MERCI haha, tu es incroyable
2. Je te cache un gros truc depuis des mois. Et j'ai vraiment, vraiment hâte de pouvoir t'en parler. Je t'écrirai mardi matin ok ?

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